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Envío y Seguimiento
Todo sobre envíos, tiempos de entrega y seguimiento de pedidos.
¿Hacen envíos al extranjero?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Actualmente entregamos en más de 50 países.
El envío gratuito está disponible para pedidos superiores a 75 €.
Los gastos de envío, si aplican, se calcularán al finalizar la compra.
Lanzamos promociones especiales durante todo el año, ¡así que mantente atento a nuestras ofertas exclusivas!
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?
Los pedidos se procesan, en promedio, dentro de 24 a 48 horas.
La entrega suele tardar entre 4 y 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Todos los pedidos incluyen información de seguimiento, que se enviará a tu correo electrónico una vez que el pedido haya sido despachado.
¿Realizan envíos a mi país?
Si puedes completar tu compra, podemos realizar envíos a tu país.
Los países a los que no realizamos envíos están restringidos automáticamente en el proceso de compra.
¿Cuales son los costos de envio?
Las tarifas de envío varían según tu ubicación y el método de envío. En la mayoría de los casos, el costo es de 3,95 € para pedidos inferiores a 75 €. El importe exacto se mostrará al finalizar la compra, antes de completar tu pedido.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 75 €. Consulta nuestra política de envíos para más información.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para seguir tu paquete en tiempo real. Alternativamente, puedes ingresar tu código de seguimiento en nuestra página de rastreo para consultar el estado de tu pedido.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Los retrasos pueden ocurrir por factores fuera del control de Velour Club, especialmente durante períodos de alta demanda como Navidad, Black Friday u otras temporadas pico. Si tu pedido no ha llegado en 20 días, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.
Devoluciones y Cambios
Obtén todos los detalles sobre devoluciones, cambios y nuestro proceso de reembolso.
¿Cuál es su política de devolución?
Tienes 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
¿Cómo inicio una devolución o cambio?
Envíanos un correo electrónico a support@velourclub.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará en los siguientes pasos.
¿Tengo que pagar el envío de devolución?
Sí, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de artículos dañados o defectuosos.
¿Puedo cambiar un artículo por una talla diferente?
Sí, los cambios de talla son posibles según la disponibilidad de stock.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación. Si es aprobada, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Producto y Stock
Aquí encontrarás todas las preguntas relacionadas con las tallas de los productos, disponibilidad y más.
¿Cómo elegir la talla correcta?
Nuestra ropa se basa en tallas estándar y la mayoría de los productos incluyen una tabla de tallas detallada. Recomendamos elegir una talla más grande para un ajuste más cómodo, ya que nuestras prendas están diseñadas para ceñirse al cuerpo.
Nuestros zapatos y mocasines tienen una talla fiel, pero los mocasines quedan ajustados debido a su diseño. Si tienes dudas, elige una talla más para evitar que queden demasiado apretados. Para medias tallas, sugerimos subir media talla para un mejor ajuste.
Para encontrar tu talla perfecta, consulta la longitud del pie en CM / PULGADAS en la tabla de tallas. Estas medidas son 100% precisas para nuestros zapatos.
¿Qué pasa si el artículo que quiero está agotado?
Te recomendamos que vuelvas a consultar más tarde, ya que nuestro stock se actualiza regularmente. Si el artículo sigue sin estar disponible, no dudes en contactarnos en support@velourclub.com . Estamos aquí para ayudarle con cualquier necesidad.
¿Dónde se fabrican los productos?
Ofrecemos una amplia variedad de productos y, para garantizar precios competitivos, obtenemos nuestras telas y materiales de distintos mercados globales, ya que diferentes regiones pueden ofrecer opciones más económicas para tejidos específicos.
¿Cómo puedo pagar?
Actualmente ofrecemos los siguientes métodos de pago confiables: todas las principales tarjetas de crédito, PayPal, Klarna, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay y Shop Pay.
Hemos implementado medidas de seguridad adicionales para garantizar que cada pago esté encriptado y sea seguro.
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Envíenos un correo electrónico a support@velourclub.com o contáctenos a través de nuestra página de contacto. ¡Estaremos encantados de ayudarle!